Tres canales, un equipo

Shuffle Casino: contacto directo con personas reales

Elige chat, correo o teléfono y habla con el equipo en español: atendemos 24 horas al día, 7 días a la semana, también en Catalán.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-57014

Pagado hoy

207.808 €

1.815 Jugadores en línea

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia número 57014

Retiros rápidosTiempo medio de procesamiento de 24 minutos, hasta 32.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado SSL de 256 bits y auditorías independientes de iTech Labs y Gaming Laboratories International

Respuesta sin esperas

Tu vía más rápida a una persona

Aquí ves cuánto tarda cada canal, para que no elijas el más lento.

Atención al instante

Abre el chat si tu duda es urgente o sobre una partida en curso: un agente responde en unos 3 minutos, a cualquier hora y en español, catalán, inglés o alemán.

Abrir chat

¿Prefieres escribir un correo?

Escribe a [email protected] para capturas, justificantes o casos que necesiten documento adjunto; recibirás contestación en unas 2 horas, siempre con número de referencia.

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Atención al momento

Llama al +34 919 992 527 (hora CET) si el problema bloquea tu cuenta o un pago: te atiende una persona en unos 5 minutos, sin menús largos ni esperas eternas.

Llamar

Cuatro datos clave

Tu soporte con acento español

Queda claro quién te atiende, en qué idioma y bajo qué licencia española.

Contacto desde España

Teléfono local+34 919 992 527

HorarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-57014

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

Lo que ganas al reclamar

Tu queja acaba en manos que deciden

Aquí ves qué pasa con tu queja desde el primer correo hasta la vía externa en España.

¿Qué adjunto en el primer correo?

Abre tu correo y escribe a [email protected] contando lo ocurrido con fechas, importes y número de operación. Adjuntar el detalle evita la ronda de preguntas previa.

Respuesta en dos horas

Recibes contestación desde ese mismo buzón en un plazo de dos horas, con el motivo por escrito y los pasos que tocan a continuación si el fallo sigue abierto.

¿Y si no me sirve la respuesta?

Si el primer correo no resuelve tu caso, pide en el mismo hilo que lo revise un responsable. Se reabre el expediente con un criterio distinto y una decisión final por escrito.

Lleva el expediente a la DGOJ

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con tu expediente y las respuestas recibidas. Guarda el hilo completo como prueba del intento previo.

Reparto de buzones

Mejor el buzón correcto que un correo perdido

Así tu pregunta aterriza en quien puede resolverla y no da vueltas.

Cuenta

Dudas generales de la cuenta[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Quejas y reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboracionesbusiness

Sabe quién responde

Tienes delante a quien gestiona tu cuenta

Tras leer esto sabrás qué empresa responde de tu cuenta y con qué licencia española.

Empresa

Razón socialShuffle Casino S.L.

Número de sociedadB-98664987 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-57014

Correo

Correo de soporte[email protected]

Estás a un paso de que te resuelvan la duda

Prepara estos datos antes de abrir el chat o el correo; cada uno acorta la conversación.

Número de cuenta y correo de acceso
Identificador de la operación afectada
Importe y fecha del movimiento
Captura del error o del comprobante
Documento de identidad a mano si toca verificar

Resuelve tu duda ya

Respuestas claras para seguir jugando

Aquí quedan resueltas las seis dudas de soporte que más se consultan en España.

trust¿Puedo pedir copia o borrado de mis datos personales?+

Pide una copia o la supresión de tus datos escribiendo a [email protected]. El equipo tramita la solicitud y confirma por correo el resultado. Nadie te pedirá la contraseña en este proceso.

trust¿Y si prefiero que me atiendan en catalán o en alemán?+

Atienden en español, inglés, catalán y alemán, de día y de noche. Basta con indicar el idioma al abrir el chat en directo. La respuesta llega en el mismo idioma en el que escribes.

trust¿Y si mi verificación tarda más de lo esperado?+

Cuenta con unas 46 horas para revisar tu documentación. Envía el documento nacional de identidad o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y una captura del método de pago a [email protected]. Si falta algún archivo, el plazo se reinicia.

trust¿Puedo cerrar mi cuenta desde el chat en directo?+

Solicita el cierre permanente desde el chat en directo o por correo; la baja se aplica en cuanto se identifica al titular. Recuerda que un cierre no retira el saldo pendiente de retirada. Para un bloqueo de juego, usa la autoexclusión.

trust¿Cuándo puedo reclamar ante la DGOJ si no me convence?+

Reclama primero por escrito a [email protected] y guarda la respuesta recibida. Si pasados unos días sigue sin convencerte, eleva el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del mercado español.

trust¿Necesito esperar al horario de oficina para escribir?+

Trabajan las 24 horas, los siete días, también de madrugada y en festivos, en horario CET. Las consultas nocturnas se atienden igual que las del resto del día. El teléfono +34 919 992 527 queda disponible a cualquier hora.

Todo el día disponible

Tengas la hora que tengas, hay alguien al otro lado

Aquí van los horarios y las esperas que maneja Shuffle Casino, todos en hora peninsular.

Chat

Chat en directo24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat3 minutos

Huso horarioCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 919 992 527

Espera al teléfono5 minutos

Busca apoyo fuera de la mesa

Si el juego deja de ser un rato de ocio, hay organizaciones ajenas al casino que ayudan sin coste. En España trabajan con jugadores y familias: FEJAR, RGIAJ y Jugarbien.es.

FEJAR. Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados de toda España y ofrece orientación a familiares.

RGIAJ. Registro estatal donde puedes inscribirte para que los operadores con licencia te impidan jugar.

Jugarbien.es. Portal público con información, autoevaluación y recursos para frenar el juego problemático.

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